Algérie Télécom compte externaliser dès 2016 l’activité des centres d’appel à travers la création d’un centre par wilaya pour améliorer la relation avec ses clients, a appris l'APS auprès de l’opérateur historique.
"La création de nouveaux centres va améliorer la relation avec les clients grâce à une meilleure prise en charge de leurs appels en termes de temps d’attente et de réponses aux différentes requêtes", précise-t-on.
Algérie Télécom (AT), opérateur historique, va créer un centre d’appel dans chaque wilaya et ce, dans le cadre d’une convention signée entre la c
mpagnie et l’ANSEJ en février 2015 prévoyant l’accompagnement de jeunes promoteurs.
Une campagne de communication afin d’intéresser les jeunes promoteurs à ce projet sera lancée dans les prochains jours dans 26 wilayas du Nord, des Hauts-Plateaux et du Sud, précise la source .
Parmi les wilayas ciblées figurent Jijel, Skikda, Batna, M’sila, Mascara et Aïn Defla ainsi que Tebessa. Au Sud, ce sont El Oued, Ghardaïa, Biskra et Bechar qui sont concernées
"Ce projet stratégique vise à améliorer la relation les clients d’Algérie Télécom et même les spécificités linguistiques de chaque région seront prises en considération", a ajouté A.T.
Algérie Télécom dispose actuellement de trois centres d’appel à Alger, Oran et Constantine pour répondre aux appels de clients des 48 wilayas. Mais ces structures sont saturées et le taux d’appels sans réponses reste élevé. Inscription en ligne et accompagnement pour le financement des projets
Les jeunes intéressés par ce projet peuvent s’inscrire via un formulaire en ligne sur le site web de l’opérateur www.algerietelecom.dz, rubrique "Jeunes promoteurs " après avoir pris connaissance des critères de candidature.
Une commission mixte composée des cadres d’AT et de l’ANSEJ va procéder à la sélection des candidats et un seul sera promoteur sera retenu dans chaque wilaya.
Les candidats retenus vont bénéficier de l’accompagnement du dispositif ANSEJ qui comprend le financement du projet et les avantages fiscaux et parafiscaux prévus.
Les jeunes promoteurs vont bénéficier auprès de A.T d’une solution technologique de gestion des centres d’appels, d’une formation sur le métier de centres d’appels et surtout un plan de charge annuel qui permettra au jeune promoteur d’engranger des revenus et développer sa micro-entreprise. Le promoteur sera rémunéré selon le volume des appels qu’il prendra en charge "selon la qualité exigée".
Une assistance technique est également assurée par Algérie Télécom.
L’autre avantage de ce projet, selon la même source, est la création de dizaines d’emplois dans cette activité peu répandue et à très fort potentiel en Algérie.
Plusieurs centres d’appels privés, généralement situés dans les grandes villes, activent dans le pays et font même de l’offshoring en prestant pour des opérateurs étrangers.
La création de ces nouveaux centres d’appel vise aussi à renforcer cette activité en Algérie, où les promoteurs les plus dynamiques pourront proposer leurs services à d’autres entreprises et institutions et fructifier ainsi leur investissement.