La société chargée de l'exploitation et de la maintenance du tramway d’Oran (Setram Oran), a été certifiée dernièrement ISO 9001 V 2015, a-t-on appris auprès du directeur de cette entreprise.
Cette certification s’ajoute à celles accordée à la direction générale de la Setram et à l’unité de Constantine, en décembre 2017, précise M. Lahmar Mustapha, directeur de la Setram Oran, dans une déclaration à l’APS, ajoutant que l’octroi de cette nouvelle certification par l’organisme certificateur s’est fait «sans aucune réserve».
Il s’agit d’une démarche qualité qu’a initiée l’entreprise, notamment à travers le projet de mise en place du Système de Management de la Qualité, en 2016, qui obéit à des standards internationaux, note le même responsable.
«ISO 9001 V 2015 s’oriente vers la satisfaction du client», souligne M. Lahmar, ajoutant que la Setram a déployé, pour ce faire, tous les moyens financiers et humains afin de satisfaire ses clients.
Le même responsable a souligné qu’il existe d’autres opportunités pour améliorer la qualité des services et satisfaire les usagers. «Setram Oran» veillera à les mettre en place, à commencer par le renforcement de l’information voyageur, au niveau des stations et des rames «, a encore noté le responsable de la société.
La norme ISO 9001 définit des exigences pour la mise en place d'un système de management de la qualité pour les organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leur client et fournir des produits et services conformes.