A moins d’une semaine du mois sacré du Ramadhan, le directeur général de la société d’exploitation des gares routières d’Algérie SOGRAL, M. Charef Mohand Saïd, a accordé une interview exclusive à DK News, au cours de laquelle il a annoncé plusieurs mesures en faveur des usagers et des opérateurs de la gare routière d’Alger.
Nous publions ci-dessous l’essentiel des réponses de M. Charef.«Depuis le début de l’année, nous avons pris un train d’initiatives pour améliorer la prise en charge des voyageurs et des opérateurs. Désormais, Il ne suffit pas de prendre en charge le citoyen au niveau de la gare, mais il doit l’être jusqu’à son arrivée à destination. Même chose pour les transporteurs», a indiqué M. Charef.
Coup d’accélérateur aux réformes
Ces mesures s’inscrivent dans le cadre des réformes entreprises par le gouvernement visant à réhabiliter et relancer le service public. A cet effet, la direction de la société de gestion de la gare routière d'Alger a entrepris des mesures pour améliorer les prestations offertes aux voyageurs, notamment au niveau de l’accueil, l’hygiène, le confort et la sécurité.
L’hygiène une priorité
L’hygiène et la propreté des lieux sont une priorité absolue pour les employés. Les efforts ont été axés en ce sens afin de rendre le transite des voyageurs plus agréable.
Un nouveau système d’informations pour l’orientation des voyageurs
Lorsque le voyageur entre dans la gare, il fait face immédiatement à un panneau électronique qui indique toutes les informations concernant les départs et les zones d’embarquement. Des écrans géants affichent ainsi l’ensemble des départs programmés pour la journée ce qui contribue à l’orientation des voyageurs vers les guichets et les zones d’embarquement.
Le wifi entre en gare!
La société d’exploitation des gares routières d’Algérie SOGRAL EPE/SPA, a mis à la disposition de sa clientèle un system de connexion Internet Wifi libre d’accès dans tous les espaces publics de la gare centrale du Caroubier à Alger. Le wifi est disponible gratuitement pour tous les voyageurs. Les citoyens ont la possibilité désormais se connecter à internet, via un ordinateur ou un smartphone pour consulter leurs messagerie ou tout simplement se divertir.
A travers cette action, la Sogral veut participer au développement de l’informatique et à la démocratisation de l’utilisation de l’internet dans le pays. La société veut ainsi changer l’image du voyageur qui attend son départ, un gobelet à la main, trainant son sac de voyage à l’intérieur de la gare sans trop savoir quoi faire.
A présent, les voyageurs peuvent attendre tranquillement leur départ tout en surfant sur le web. Occuper les citoyens de manière intelligente est aussi l’une des préoccupations de la Sogral. Il y a eu un écho très favorable des usagers qui ont exprimé leur satisfaction quant à l’introduction de ce nouveau service. Introduit pour la première fois à Alger, le wifi sera libéré prochainement au niveau des gares de Biskra, Béjaïa, Aïn Temouchent, et progressivement à travers toutes les gares du pays. ‘’Là où il y a une possibilité de le faire on le fera’’.
Programme spécial Ramadhan
Pour le mois du Ramadhan, un programme spécial sera tracé pour les départs et les arrivées. Ces derniers seront ajustés en fonction de l’évènement. A cet effet, le dernier départ devra être programmé 1 à 2 heures avant le coucher du soleil pour permettre aux transporteurs d’atteindre une ville ou les voyageurs pourront rompre le jeûne. Un flottement d’environ deux heures avant et après la rupture du jeûne est ainsi envisagé.
Les restaurants seront ouverts
Il y’a des restaurateurs qui se sont engagés pour travailler durant le ramadhan sans oublier l’apport important de certaines associations à l’image de l’ONEA (organisation nationale des étudiants algériens) qui s’est engagé à servir des repas gratuits pour les voyageurs.
La fin des fraudeurs et 175 taxieurs conventionnés !
Les personnes qui accèdent à l’intérieur de la gare sont désormais filtré et «les fraudeurs ou transporteurs clandestins» ainsi que les personnes nuisibles sont systématiquement détecté et refoulé vers l’extérieur. A cet effet, un travail est actuellement fait en collaboration avec la Sûreté de daïra de l’Hussein Dey pour entreprendre une action d’envergure afin de mettre un terme à la présence des fraudeurs qui représente un danger pour la sécurité des voyageurs car aucun d’entre eux n’est identifié. Ce n’est pas le cas des taxieurs dont 175 sont conventionnés avec la SOGRAL et travaillent en toute légalité à l’intérieur de la gare.
1100 départs et 20 000 voyageurs jour
La Sogral programme quotidienne, sans compter les arrivées, un peu plus de 1100 départs toutes destinations confondues. La société assure au minimum 600 à 650 de ces départs et des désertes complémentaires sont programmés en fonction de la demande. La gare enregistre une fréquentation moyenne de 20 000 voyageurs par jour mais ce chiffre peut atteindre facilement les 30 000 en fonction de la période.
Les lignes les plus fréquentées sont celles du nord notamment la Kabylie et la région de l’Ouest. Toutefois, de l’Est à l’Ouest et du Nord au Sud, la SOGRAL assure des dessertes vers l’ensemble des wilayas du pays. Toutefois, à chaque saison sa propre gestion. A la veille des vacances, des fêtes ou tout simplement des week-ends, la société procède au renforcement de certaines lignes afin de répondre au flux important de voyageurs qui peut atteindre les 35 000 par jour.
Le système de vidéo surveillance sera étendu
Le système de télésurveillance est opérationnel au niveau de la gare ainsi que de l’administration et la société envisage de le déployer prochainement à l’extérieur notamment au niveau de l’air de stationnement. D’autre part, la Sogral est sur le point d’acquérir un scanner qui sera bientôt opérationnel au niveau de l’entrée.
Un service ‘’Plus’’ pour les personnes en situation d’handicap
Les perspectives à court terme sont d’améliorer les prestations offertes aux citoyens pour leur offrir un maximum de Confort. Un service ‘’Plus’’ destiné aux personnes à besoins spécifiques est sur le point d’être lancer. Ainsi, les personnes en situation de handicap seront très prochainement prises en charge dès leur entrée au sein de la gare et jusqu’à leur embarquement.
Bientôt un espace VIP
Un espace ‘’VIP’’ destiné aux passagers qui souhaiteraient bénéficier de certains services particuliers sera également ouvert. Ce genre de salons, très fréquents dans les aéroports, sera lancé pour la première fois dans une gare routière.
Un sondage pour améliorer les prestations
«Nous avons tendance à faire des efforts pour améliorer la prise en charge des voyageurs sans jamais prendre en considération leur opinion. Afin de remédier à cette situation, on prévoit d’effectuer un sondage qui nous permettra de relever l’impression des voyageurs, les insuffisances et les dysfonctionnements pour mieux les corriger. On espère ainsi être toujours à la hauteur des attentes des usagers et des opérateurs».
Entretien réalisé
