Les trois centres d'appels d'Algérie Telecom (AT), difficilement accessibles ces derniers mois, devront être renforcés à la faveur d'une nouvelle stratégie visant à doter chaque wilaya de ce type de prestation dans le cadre de l'amélioration de la qualité de service, a-t-on appris vendredi auprès d'AT.
En effet, les centres d'appels d'AT, dont la mission est de traiter notamment les appels entrants relatifs aux renseignements ou réclamations, connaissent des problèmes de saturation et les clients n'arrivent plus à joindre facilement ce service.
Pour accéder à ce service, il suffit de former le 100 (pour l'Adsl) ou le 12 (pour les dérangements) et attendre quelques instants pour qu'un opérateur réponde. Mais depuis quelques mois, les clients éprouvent des difficultés lorsqu'ils veulent contacter un des centres d'appel d'AT.
Contacté par l'APS à ce sujet, le P-dg d'AT, Azouaou Mehmel, a indiqué que les centres d'appels, créés par l'opérateur pour satisfaire et maintenir un contact permanent avec sa clientèle, sont arrivés effectivement à saturation du fait de l'augmentation croissante du nombre d'abonnés à la téléphonie fixe et à l'internet haut débit, ce qui implique, a-t-il dit, «plus de réclamations et de dérangements».
Il a expliqué que les clients contactent plus souvent les centres d'appels notamment pour des problèmes de connexion et de dérangements aussi bien de la voix que de la data, alors que d'autres appellent pour un renseignement concernant les différentes offres proposées par AT.
«Tout cela a provoqué une saturation de ces centres qui ne sont plus aussi facilement accessibles qu'auparavant, malgré qu'ils fonctionnent 7 jours sur 7».
Pour remédier à cette situation, AT prévoit de doter chaque wilaya de centres d'appel dédiés aux clients locaux. Les trois actuels centres d'appel déployés dans le nord du pays auront, quant à eux, pour mission de prendre en charge exclusivement les entreprises.
La différents centres d'appel seront entièrement gérés par des jeunes entrepreneurs issus de l'Ansej (Agence nationale de soutien à l'emploi des jeunes) à travers un partenariat, le but étant de créer une activité locale. AT fournira au jeune entrepreneur un plan de charge et une solution technique pour créer un centre d'appel qui sera libre de fournir ses prestations avec d'autres clients.
Cette stratégie permettra à AT de mieux prendre en charge les doléances de ses clients, dont le nombre s'accroît de jour en jour, a-t-on expliqué auprès de l'opérateur.
Un centre d'appels est une structure au sein d'une entreprise composé d'un dispositif humain utilisant des moyens de télécommunication. Sa vocation est de gérer à distance la relation à entretenir entre l'entreprise et ses clients.
Sur un autre plan, M. Mehmel a indiqué que le réseau téléphonique et d'Adsl de l'entreprise connaît de nombreuses perturbations provoquées notamment par les intempéries et le vol de câbles mais aussi par les travaux de réaménagements dans le réseau.
«Nous sommes en train de faire des extensions d'équipements sur pratiquement toutes les couches du réseau d'AT dans le cadre de l'amélioration de la qualité de service», a-t-il ajouté.
... Et lance Nooonbooks, une bibliothèque numérique en langue arabe
Une nouvelle bibliothèque numérique «Nooonbooks», contenant plus de 30 000 ouvrages exclusivement en langue arabe, vient d'être lancée par Algérie Telecom (AT), a annoncé vendredi son P-dg, Azouaou Mehmel.
«Après la bibliothèque numérique Fimaktabati avec un contenu en langue française, puis une autre académique proposant des ouvrages en français, AT lance une bibliothèque en ligne, cette fois-ci, arabophone qui a pour nom commercial Nooonbooks», a indiqué M. Mehmel dans un entretien à l'APS.
Cette bibliothèque, consultable via le portail web «www.nooonbooks.dz», permettra d'accéder aux dernières publications de centaines de maisons d'éditions internationales en langue arabe, a-t-il précisé.
La bibliothèque numérique Nooonbooks contient plus de 30.000 livres sur les sciences exactes, la gestion, les sciences humaines, le droit, le développement personnel et la culture générale notamment.
Les internautes auront la possibilité de consulter tous les ouvrages de leurs choix en illimité sur Nooonbooks qui dispose d'un moteur de recherche avancé permettant une aisance dans la recherche des d’ouvrages.
Nooonbooks est proposée moyennant un abonnement annuel de 2 400 DA, accessible via des cartes de licence, valable 12 mois. M. Mehmel a révélé, également, que ses services travaillent actuellement sur un projet de bibliothèque en ligne de contenu exclusivement national.
APS
