L’amélioration de la qualité des services et la lutte contre la fraude représentent les défis à relever en 2016 par la Société d’exploitation du tramway d’Oran (SETRAM), ont annoncé mardi ses responsables.
Lors d’une conférence de presse, le directeur d’exploitation, Clément Lévrino et le directeur de communication et de marketing, Ryad Fehim ont souligné que plusieurs objectifs ont été tracés par la Direction générale de la Setram, dans le but d’améliorer la qualité des services fournis et lutter contre la fraude, une pratique fréquente chez les usagers du tramway.
A ce titre, M. Clément Lévrino a indiqué que plusieurs actions ont été entreprises dans le but d’offrir de meilleurs prestations, notamment avec l’augmentation de la vitesse des rames. "Actuellement le temps de parcours d’un terminus à l’autre est de 1heure 4 minutes. Nous essayons de réduire ce temps de quelques secondes voir minutes. Si nous parvenons, ça sera un vrai exploit", a-t-il déclaré dans ce sens.
Toutefois, il a reconnu la difficulté de cette tâche compte tenu de la vitesse du tramway qui ne peut dépasser 20 kilomètres/heure, tout en signalant que la Setram est parvenue à réduire l’intervalle entre navette de 8 à 6 minutes.
De son coté, le directeur de communication et de marketing, a fait part d'actions visant à lutter contre la fraude dans ce moyen de transport, la première commencera le 10 janvier prochain avec l’inhibition des appareils valideurs de billets à l’intérieur des rames à la montée des contrôleurs. "Le phénomène de fraude molle est très important au Tramway d’Oran est caractérisé par la non validation des billets sauf à la vue de contrôleurs, ce qui permet aux fraudeurs d’utiliser un seul billet pour plusieurs voyages", a-t-il fait remarquer.
Pour le 1er février prochain, il sera question de prévalidation des billets dans les Kiosques par les agents de la Setram. Des valideurs sont en phase d’installation au niveau des kiosques de vente de billets, a-t-il ajouté, déclarant qu' "il existe 31 Kiosques de vente de billets et nous sommes arrivés à un taux de plus de 32% d’installation de ces valideurs".
Pour ce qui de sanctions, M. Fehim a mis en exergue la difficulté du travail des agents de contrôle qui rencontrent des violences aussi bien corporels que verbales, soulignant qu’une moyenne de 120 bulletins de régularisation de voyage (BRV) d’un montant de 100 DA sont infligés quotidiennement aux fraudeurs. Une moyenne de 28.000 voyageurs/jour utilisent ce moyen de transport255 urbain.
