Un total de 1.694.217 appels téléphoniques des citoyens ont été réceptionnés par la cellule d'écoute centrale du ministère de l'Intérieur et des Collectivités locales (MICL), et par les 48 cellules de wilayas du pays, du premier janvier 2016 au 23 août dernier, selon des statistiques du MICL.
Ces appels ont trait notamment, à des demandes d’informations administratives et des requêtes des citoyens.
Ce nombre atteint via le numéro vert (00-11), se répartit en demandes d’informations administratives à travers l’exploitation du guide vocal interactif (informations fournies automatiquement par le système 7/7 jours et 24/24) ainsi que les demandes d’information administratives complémentaires fournies par les opérateurs du centre d’appels en exploitant le catalogue des procédures administratives intégré à l’application poste client, a précisé la même source.
Ces appels des citoyens ont été estimés à 1.645.680, a ajouté la même source. Il concerne également les appels relatifs aux aboutissant aux téléopérateurs de la cellule centrale et des 48 wilayas, lesquels ont atteint 48.537, a relevé la même source.
Les requêtes concernant les autres départements ministériels, notamment le ministère de la Défense nationale (MDN), le ministère des Moudjahiddines, celui de la Solidarité nationale ainsi que celui de la Poste et des Technologies de l'Information et de la Communication, sont envoyées au département ministériel concerné pour prise en charge.
Ces appels concernent notamment les secteurs du logement avec 16.221 appels, l'emploi avec 4.149 appels, le suivi des dossiers administratifs avec 4.086 appels, le gaz et l'électricité avec 1.483 appels et l'alimentation en eau potable avec 1.386 appels.
Le site central du MICL a reçu 27.276 appels, Oran 3.834 appels, Chlef 3.690, Blida 2.823 et Djelfa avec 2.605 notamment.
