L’hôtel Lamaraz à Alger décroche le meilleurs prix du monde. Grâce à la valorisation de sa ressource humaine et l’utilisation des TIC, l’établissement est sélectionné parmi 2500 établissements par l’organisation mondiale The World Luxury Hôtel Award qui se réjouit d’une reconnaissance depuis 12 ans.
Reconnue par sa qualité en matière de qualité de prestation de service sur tous les plans, l’hôtel Lamaraz à Alger, décroche le prix de l’excellence, après une année seulement de son inauguration. « C’est un honneur pour nous d’avoir décroché cette distinction en l’espace d’une année de travail, et surtout d’avoir permis à l’Algérie d’entrer dans la cour des grands dans le secteur de l’Hôtellerie « a souligné Boubaker Zayene, directeur général de l’établissement. « C’est la formation et qualité de la ressource humaine qui fait la différence et non pas les murs », a-t-il indiqué, lors d’une conférence de presse qu’il a animé hier, au niveau du même établissement.
Accompagné de Karim Boulhares, directeur commerciale, ainsi que la jeune équipe qui assure l’accueil au niveau de l’établissement, M Zayene, n’a pas manqué de souligner le choix de sa politique de gestion rigoureuses, à commencer par les recrutements, la formation continue des employés qui dépasse une centaine. « Contrairement à d’autres qui font dans les licenciements, nous avons développé le principe de la stabilité des éléments qui a donné des résultats assez important », at-il rappelé.
Revenant sur les critères de la sélection de l’hôtel Lamaraz, comme meilleurs établissement, le conférencier a été lui-même surpris par la nouvelle en l’information que l’établissement fait partie des 10 meilleurs du monde, avant qu’il soit invité le 10 novembre 2018 à Bali, capitale de l’Indonésie, afin de recevoir le trophée du meilleur prix.
Autres point fort de l’hôtel Lamaraz, réside dans la qualité de ses réservations en ligne et plus le payement électronique qui se fait dans les meilleurs conditions. Les besoins clients sont pris en charge à partir du contact téléphonique. L’aspect Communication et Marketing sont pris en charge sans pour autant faire de la publicité médiatique. L’effet du bouche à oreille et l’utilisation des TIC montre le résultat. Le taux d’occupation des chambres est assez élevé à longueur d’année.
Basé d’abord sur les commentaires de la clientèle, composé à 90% des étrangers qui viennent des quatre continents de la planète, dont les Chinois, des Américains, des Coréens et plus, une équipe d’observateurs et experts dans le domaine de l’hôtellerie, ont séjournés plusieurs jours à l’hôtel, afin de prendre note de tout ce qui été noté autour des services, à commencer par l’accueil, la réception, la restauration, l’hébergement, l’hygiène des lieux et plus avant de confirmer la dimension de qualité international de l’établissement . L’Algérie possède un potentiel de qualité et compétences humaine très importante. Pour peu que l’on sache faire la part des choses, tout en valorisant ce potentiel souvent marginalisé ou mis à l’écart.
Fort de son décor et emplacement à Kouba, classé 4 étoiles, l’hôtel Lamaraz classé 4 étoiles, est le seul établissement en Algérie et en Afrique du nord à avoir le privilège d’être primé sur le plan mondial. Considéré comme colonne vertébrale du développement du tourisme, l’hôtellerie ne se limite pas à la construction de grands complexes touristiques, mais aussi et surtout, la formation des éléments et le développement de la culture du bien être à tous les niveaux d’accueil.
